Première réponse d’un ingénieur sous 4 heures ouvrées, 7 j/7. En urgence avérée, la qualification démarre dès la signature du bon d’intervention en ligne.

Pas avant de nous avoir parlé. Couper détruit des éléments de preuve volatils et n’élimine pas la persistance. Nous procédons à une mise en maintenance contrôlée.

La qualification est incluse : si aucune intervention ne démarre, elle n’est pas facturée.

Non, et nous vous invitons à vous méfier de qui le promet. Nous sommes tenus d’une obligation de moyens, écrite au contrat : règles de l’art, périmètre défini, et 30 jours de surveillance pour vérifier que l’éradication tient.

Oui, en option : constitution des preuves de remédiation au format attendu, demande de réexamen et suivi jusqu’à la levée du signalement — même procédure pour les dossiers d’assurance cyber.